Servicios para Clientes Banner
1. Servicios para cubrir todas las necesidades operativas y de mejora continua de su plataforma Banner
1.a.Servicios Funcionales (Operativos)
Servicios Funcionales de carácter operativo para resolver incidentes y de mejora continua, relacionados con los procesos académicos en proyectos de implementación y actualización de Banner.
Abarca todos los macroprocesos académicos y administrativos esenciales para la operación universitaria.
1.b.Servicios Arquitectónicos (Soporte Operacional y Arquitectura)
Servicios de asesoría y soporte operacional de la arquitectura de la solución para clientes que operan Banner Student en proyectos de implementación y actualización.
Garantiza la estabilidad, seguridad y rendimiento óptimo de toda la infraestructura tecnológica.
Servicios Funcionales (Operativos)
Nuestros servicios de consultoría funcional están diseñados con un enfoque dual que equilibra la necesidad de resolver situaciones inmediatas con la visión estratégica de mejora continua.Comprendemos que las instituciones educativas requieren tanto estabilidad operacional como evolución constante para mantenerse competitivas.
1
Clasificación y priorización de incidentes
Orientamos los incidentes, oportunidades y requerimientos para ser atendidos directamente por GINDI según la metodología establecida, asegurando que cada caso llegue al recurso adecuado.
2
Asistencia de incidentes
Soporte completo para el diagnóstico y asistencia a incidentes baseline y de modificaciones o interfaces de Banner, actuando como primera línea antes de escalar a Ellucian.
3
Gestión de incidentes y seguimiento
Servicio enfocado en gestionar y dar seguimiento exhaustivo a los casos o ticketsabiertos en Action Line de Ellucian, asegurando resolución oportuna.
4
Consultoría y asistencia funcional
Atención a consultas funcionales y orientación sobre procesos definidos, entregando recomendaciones sobre procesos vigentes y posibles ajustes de configuración para optimización.
5
Acompañamiento del proceso de registro
Acompañamiento remoto en la planificación y seguimiento funcional del proceso de inscripción de cursos, con soporte por un máximo de cinco días hábiles. Dos veces por año.
Servicios Funcionales de Mejora Continua
Más allá de la operación diaria, las instituciones educativas líderes invierten constantemente en optimización y evolución. Nuestros servicios de mejora continua están diseñados para identificar oportunidades, validar nuevas funcionalidades y asegurar que su plataforma Banner evolucione al ritmo de las necesidades institucionales.
1
Validación funcional del ambiente de Banner
Revisión y validación funcional exhaustiva del ambiente productivo para verificar el acceso y la correcta operación de cada funcionalidad instalada y en uso.
2
Análisis y propuesta de adopción de nuevas versiones
Análisis detallado de nuevas versiones y releases, evaluando impacto, beneficios y estrategia de adopción alineada con su calendario académico.
3
Identificación y validación de nuevos requerimientos
Análisis de funcionalidades incluidas en las hojas de ruta de versiones recientes, considerando procesos y requerimientos específicos de su institución.
4
Evaluación de Macroprocesos
Evaluación exhaustiva de dos macroprocesos críticos (uno por semestre) para detectar oportunidades de mejora operativa y optimización del rendimiento del sistema.
5
Monitoreo de prueba de rendimiento
Apoyo en el diseño y monitoreo de pruebas de rendimiento, incluyendo seguimiento del entorno y base de datos durante la ejecución de la prueba.
1.b.Servicios Arquitectónicos
La arquitectura tecnológica que soporta Banner Student es compleja y requiere expertise especializado para mantener su estabilidad, seguridad y rendimiento óptimo. Nuestros servicios de asesoría arquitectónica aseguran que todos los componentes técnicos de su plataforma operen en armonía.
Desde actualizaciones de versiones hasta la integración de servicios de identidad, nuestro equipo técnico domina cada aspecto de la infraestructura Banner. Trabajamos en estrecha colaboración con los equipos de TI de su institución para implementar las mejores prácticas de arquitectura empresarial.
Estos servicios están dirigidos específicamente a clientes que operan Banner y buscan mantener una plataforma tecnológica robusta, segura y preparada para el futuro. Cada servicio está diseñado para minimizar riesgos y maximizar la disponibilidad de sus sistemas críticos.
1
Actualización Banner –No Productivo
Asistencia y soporte completo en la actualización de uno o más módulos de Banner Student en ambientes de prueba. Incluye una actualización completa con validación exhaustiva.
2
Actualización Banner –Productivo
Soporte especializado en la actualización de Banner Student en ambiente productivo, con planes de contingencia y monitoreo continuo durante el despliegue.
3
Clonación de Ambientes
Servicio de clonación de la base de datos productiva sobre ambientes no productivos, esencial para pruebas realistas.
4
Integración de Servicios – NoProductivo
Conexión de Service Provider o Identity Provider al Ellucian Ethos Identity (EEI) en ambientes de desarrollo y prueba.
5
Integración de Servicios – Productivo
Implementación de integración en ambiente productivo con todas las medidas de seguridad y validación necesarias.
Servicios Arquitectónicos : Seguridad y Diagnóstico
La seguridad y el diagnóstico proactivo son pilares fundamentales para una operación sin interrupciones. Estos servicios aseguran que su plataforma mantenga los más altos estándares de seguridad mientras se optimiza continuamente su rendimiento.
Actualización de certificados SSL
Renovación de certificados SSL en servidores específicos antes de su vencimiento.
Integración de aplicaciones locales
Integración de aplicaciones desarrolladas internamente que actualmente operan sin protocolo SSO.
Migración HTTP a HTTPS
Instalación de certificados de seguridad y reconfiguración completa de aplicaciones para operar bajo protocolo seguro.
Diagnóstico de plataforma tecnológica
Revisión exhaustiva de la plataforma Banner, limitada a componentes específicos descritos en el contrato con Ellucian. Usualmente son seis diagnóstico anuales para detección temprana de problemas.
Servicios Arquitectónicos : Rendimiento y Validación
El rendimiento óptimo de Banner Student es crítico durante períodos de alta demanda como inscripciones o cierres de período. Nuestros servicios especializados de análisis de rendimiento y validación técnica aseguran que su plataforma esté siempre preparada para los momentos más exigentes.
Diagnóstico de rendimiento y performance
Apoyo especializado en la revisión de problemas de rendimiento en escenarios específicos que involucren componentes de Banner Student. Incluye informe detallado con resultados y recomendaciones.
Validación Técnico- Funcional de Actualizaciones
Análisis exhaustivo de versiones recientes de productos Banner Student, abarcando nuevas funcionalidades, mejoras técnicas, correcciones de seguridad y solución de defectos. Incluye recomendación específica para su institución.
Diagnóstico técnico de incidentes de plataforma
Análisis preliminar de incidentes para determinar su naturaleza: problema de plataforma Banner Student, problema de configuración o posible defecto del producto.Permite una resolución másrápida y efectiva.
Servicios Arquitectónicos : Monitoreo Especializado
El servicio de monitoreo a pruebas de rendimiento representa uno de nuestros servicios más especializados y valiosos. Durante los momentos críticos en que su institución ejecuta pruebas de carga o estrés, nuestro equipo acompaña cada paso del proceso.
Este servicio incluye la participación activa en el diseño de la prueba, asegurando que los escenarios contemplados sean representativos de la realidad operativa de su institución.Durante la ejecución, monitoreamos en tiempo real tanto el ambiente como la base de datos, identificando cuellos de botella y oportunidades de optimización.
Diseño de Prueba
Colaboración en la definición de escenarios realistas que reflejen patrones de uso en períodos críticos como nscripciones masivas o cierres de período.
Análisis y Recomendaciones
Informe detallado con hallazgos, métricas de rendimiento y recomendaciones específicas para optimización de la plataforma.
Monitoreo en Tiempo Real
Supervisión continua del ambiente y la base de datos durante la ejecución de la prueba, con duración de uno o máximo dos días según complejidad.
2.Servicios para necesidades específicas de su plataforma Banner
1
Configuraciones en el Sistema
Las configuraciones nuevas o cambios significativos en la configuración existente requieren servicios de consultoría adicionales.
2
Nuevas Implementaciones
Tanto implementaciones funcionales como desarrollos de nuevas funcionalidades requieren proyectos separados con alcance específico.
3
Soporte a Desarrollos
Desarrollos personalizados (ej, tarjetas de Experience, reportes, certificados etc.) y modificaciones requiere servicios técnicos especializados.
4
Pruebas Funcionales
La ejecución de baterías de pruebas funcionales completas requiere dedicación de recursos especiales.
5
Capacitación Formal
Programas de capacitación estructurados para usuarios finales o equipos técnicos.
6
Migración de Datos
Proyectos de migración de datos desde sistemas legacy o transformación masiva .